Dostępność cyfrowa i Mapa Strony

Nasza strona internetowa jest regularnie aktualizowana i dostosowywana do wymagań dostępności, zgodnie z Ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych z dnia 26 kwietnia 2024 r.

Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymogami ustawy z powodu niezgodności lub wyłączeń wymienionych poniżej.

Wprowadzone udogodnienia

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Wtyczka dostosowująca stronę

Zainstalowano Ally Web Accessibility, umożliwiającą korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.

Opcja powiększania czcionki

Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony.

Linki wizualne

Większość  linków na stronie jest wyróżniona wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Obsługa skrótów klawiszowych

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie.

Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:

• Skala szarości
• Wysoki kontrast
• Negatywny kontrast
• Jasne tło
• Podświetlenie linków
• Czytelna czcionka
• Czytnik ekranu

Mapa strony i wyszukiwarka

Dostępne bezpośrednio z poziomu strony głównej.

Wersja wysokiego kontrastu

Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu za pomocą myszy (kliknięcie) lub klawiatury (klawisze TAB i ENTER).

Brak pułapek klawiaturowych

Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.

Brak elementów dźwiękowych i migających

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Spójność układu

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.

Nawigacja za pomocą klawiatury

Struktura strony umożliwia logiczną nawigację.

Etykiety pól formularzy

Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie

Ograniczenia w dostępności

Nie wszystkie elementy serwisu spełniają jeszcze w pełni wymogi dostępności:

• Cześć załączonych dokumentów nie posiada warstwy tekstowej (są skanami).
• Cześć plików graficznych nie zawiera opisów alternatywnych.
• Niektóre dokumenty nie posiadają prawidłowej struktury, np. hierarchii nagłówków.
• W serwisie nie ma mechanizmu otwierającego nowe okno bez udziału użytkownika.
• Niektóre elementy strony nie posiadają etykiet aria-label

Badanie dostępności

Ostatnie badanie dostępności strony zostało przeprowadzone 27 czerwca 2025 r. za pomocą narzędzia Accessibility Insights for Web i  Lighthouse.

Wynik oceny wskazuje, że strona internetowa https://www.bsglogow.pl/ spełnia wymogi dostępności w 89 – 95%.

Usługi bankowości elektronicznej (tj. bankowość internetowa i aplikacja mobilna) świadczone są przy udziale zewnętrznych dostawców systemów informatycznych (Asseco Poland S.A.). Na chwilę obecną, zgodnie z informacją od Dostawcy, systemy te spełniają wymagania dostępności w ok. 35%, tj.:

• Używa się w nich zrozumiałego języka oraz intuicyjnej nawigacji,
• Treść ekranów systemu bankowości internetowej może zostać odczytana przez programy komputerowe,
• Układ aplikacji mobilnej dopasowuje się do rodzaju i orientacji ekranu (tablet, smartfon)

Bank niezwłocznie poinformuje o pełnej dostępności systemów bankowości elektronicznej, w tym w zakresie WCAG na poziomie A/AA i dostępnego PDF. 

1. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Nasze usługi są dostępne przede wszystkim w bezpośrednim kontakcie z naszymi pracownikami. Jeżeli wymaga tego charakter usługi, umożliwiamy również kontakt za pośrednictwem innych kanałów komunikacji – w tym telefonicznie.

Informacje o naszej ofercie można uzyskać w naszych placówkach, na stronie internetowej i telefonicznie.

Przygotowujemy treści umów i regulaminów w formatach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami. Obecnie dokumenty te nie w pełni spełniają standardy dostępności, ale pracujemy nad ich dostosowaniem.

2. Dostępność komunikacyjno- informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Wszyscy pracownicy naszych placówek zostali przeszkoleni z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

• Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych (oddziały Banku),
• Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu (wszystkie placówki),
• Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem (wszystkie placówki).

3. Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.
Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Skargę możesz złożyć na kilka sposobów:

1. wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Głogowie Małopolskim, ul. Rynek 23, 36-060 Głogów Małopolski lub na adres naszej dowolnej placówki;
2. telefonicznie, przy czym zgłoszenie skargi przyjętej telefonicznie wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym (dane kontaktowe znajdziesz na stronie internetowej Banku);
3. pocztą elektroniczną na adres:  centrala-bs.glogowmalopolski@bankbps.pl;
4. pisemnie lub ustnie w naszej dowolnej placówce, przy czym przyjęcie skargi w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym;
5. elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-42409-47242-CDJIF-37 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji).
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

5. Dostępność architektoniczna

Centrala Banku

• Do budynku prowadzą kilkustopniowe schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy budynku dostępny jest parking wraz z miejscem parkingowym dla osób niepełnosprawnych.

Oddział w Raniżowie

• Do wejścia prowadzą schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy budynku dostępny jest parking dla klientów Banku.

Oddział w Markowej

• Do Oddziału prowadzą schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy budynku dostępny jest parking dla klientów Banku.

Oddział w Dzikowcu

• Do Oddziału mieszczącego się na pierwszym piętrze w budynku Urzędu Gminy prowadzi wejście dostosowane dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim oraz winda.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy budynku dostępny jest parking wraz z miejscem parkingowym dla osób niepełnosprawnych.

Oddział w Świlczy

• Do Oddziału Banku prowadzą schody z podjazdem dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy budynku dostępny jest parking dla klientów Banku.

Filia w Głogowie Małopolskim

• Wejście do placówki jest dostosowane dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
• Do placówki można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Placówka znajduje się w pobliżu przystanku komunikacji publicznej.

Punkt Kasowy w Husowie

• Do budynku placówki prowadzą schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy budynku dostępny jest parking dla klientów Banku.

Punkt Kasowy w Rzeszowie

• Wejście do placówki jest dostosowane dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim
• Do placówki można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy placówce dostępny jest parking dla klientów Banku.

PK w Bratkowicach

• Wejście do Punktu Kasowego jest dostosowane dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim
• Do placówki można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Przy placówce dostępny jest parking dla klientów Banku.